Visión
Servicio CurbsideInforme a los maleteros de que es usted discapacitado visual y pídales que le indiquen dónde encontrar el mostrador de billetes o su puerta de embarque. Ellos lo asistirán hasta el mostrador de billetes o puerta de embarque si usted lo desea.
Servicio de mostrador de billetes
Si va a hacer gestiones en el mostrador de billetes, informe al agente de sus necesidades especiales y pídale por ayuda si fuese necesaria.
Control de seguridad
Pídale al vigilante aeroportuario que le explique los procedimientos de seguridad; que le indique qué pasará a continuación; que le diga dónde está situado el detector de metales; cuándo tendrá que pasar por el detector, y que le indique los obstáculos que tenga que evitar. Además:
- Informe al vigilante aeroportuario si necesita a alguien que le acompañe durante el proceso de control.
- Notifique al vigilante aeroportuario si una inspección por rayos X puede dañar al equipo que pueda usar (como una máquina de escribir en Braille). Pida que inspeccionen visual y físicamente el dispositivo en lugar de por rayos X.
- Pida al vigilante aeroportuario que le ayude a recoger las piezas del equipaje de mano y con los aparatos de asistencia personal una vez finalizada la inspección.
- Pida al vigilante aeroportuario que le de instrucciones verbales para llegar a la puerta de embarque cuando haya terminado el control.
Facture e indique al personal de la puerta de embarque que ha llegado. Informe al agente de la puerta de embarque que es usted disminuido visual y pida por adelantado la ayuda que necesite. Si va a viajar con un animal para servicios especiales u otro equipo, informe al agente.
Embarque en el avión
Informe a un auxiliar de vuelo de sus limitaciones y pida la ayuda que pueda necesitar, como por ejemplo para localizar su asiento o con el panel de servicio superior y sus funciones.
Si tiene equipaje o equipos de mano, pídale al auxiliar que le ayude a guardarlo. Si en su vuelo se ofrece una comida o aperitivo, pida a un auxiliar de vuelo que le ayude a identificar los alimentos de la bandeja.
Desembarque del avión
Si tiene un vuelo de conexión, compruebe con un agente de la puerta de embarque si hay algún cambio de puerta de embarque. Si necesita hacer una llamada telefónica, pídaselo a un agente de la puerta de embarque. Hay un servicio TDD/TTY disponible en la mayoría de los aeropuertos.
Nota para la despedida o recogida de pasajeros con necesidades especiales
Como cliente con necesidades especiales, le está permitido que alguien le acompañe a o desde la puerta de embarque, dentro de EE.UU. El acompañante debe ir al mostrador de billetes para recibir un pase para pasar por el control de seguridad.
En México, Canadá, Costa Rica, el Caribe, Iberoamérica y Europa (o si la seguridad de un aeropuerto concreto prohíbe los pasajeros sin billete en la zona de la puerta de embarque) US Airways le ayudará a ir a la puerta de embarque o a salir de ella, y se asegurará de que sus necesidades están cubiertas, tanto al embarcar como al desembarcar del vuelo.
Audición
Servicio CurbsideSi tiene un billete en papel o un recibo de billete electrónico, esté preparado para mostrárselo a los maleteros. Informe al maletero de que es usted discapacitado auditivo y dígales si necesita instrucciones para encontrar el mostrador de billetes o la puerta de embarque. El maletero le ayudará.
Servicio de mostrador de billetes
Si va a comprar un billete, informe al agente de que tiene necesidades de audición especiales. Si dispone de su billete, muéstreselo al agente y explíquele cualquier asistencia especial que pueda necesitar.
Servicio de puerta de embarque
Informe al agente de que tiene limitaciones de audición. Indíquele al agente dónde estará sentado en la zona de embarque para que pueda tenerle al corriente de los anuncios que se realicen antes de la salida del vuelo.
Embarque en el avión
Informe a un auxiliar de vuelo de que tiene limitaciones de audición y recuérdele que necesita que se le indique cualquier emergencia o anuncios importantes.
Desembarque del avión
Si tiene un vuelo de conexión, compruebe con un agente de la puerta de embarque si hay algún cambio de puerta de embarque. Si necesita hacer una llamada telefónica, pídaselo a un agente de la puerta de embarque. Hay un servicio TDD/TTY disponible en la mayoría de los aeropuertos.
Nota para la despedida o recogida de pasajeros con necesidades especiales
Como cliente con necesidades especiales, le está permitido que alguien le acompañe a o desde la puerta de embarque, dentro de EE.UU. El acompañante debe ir al mostrador de billetes para recibir un pase para pasar por el control de seguridad.
En México, Canadá, Costa Rica, el Caribe, Iberoamérica y Europa (o si la seguridad de un aeropuerto concreto prohíbe los pasajeros sin billete en la zona de la puerta de embarque) US Airways le ayudará a ir a la puerta de embarque o a salir de ella, y se asegurará de que sus necesidades están cubiertas, tanto al embarcar como al desembarcar del vuelo.
Asistencia telefónica
Puede llamar a US Airways al 800-428-4322 para pedir asistencia o resolver cualquier duda. Hay asistencia disponible para nuestros clientes con discapacidades auditivas (TDD/TTY) llamando al 800-245-2966.
