Infos générales
Remboursements
Les billets sont non transférables et doivent être utilisés par le passager dont le nom figure sur le billet original.Billets remboursables
- Pour les billets électroniques remboursables achetés via US Airways, contactez US Airways.
- Pour les billets achetés dans une agence de voyage (notamment les agences en ligne telles qu’Expedia, Travelocity, etc.), veuillez contacter cette dernière.
- Les remboursements de cartes de paiement sont effectués sur la carte de paiement utilisée pour acheter le billet original.
Pour modifier un billet papier, veuillez vous rendre à l’aéroport ou contactez votre agent de voyage. S'il s’agit d’un billet électronique, appelez le service des réservations ou votre agent de voyage. Les modifications de vols intérieurs sont sujettes à des frais de 150 $ et les modifications de vols internationaux à des frais de 250 $, outre toute différence de tarif. Les règles sont les suivantes :
- Si une réservation est annulée le jour du départ ou avant, la valeur du billet peut être appliquée à un voyage ultérieur dans une limite d’un an à compter de la date originale d’émission.
- Le voyage effectué avec le nouveau billet doit avoir lieu dans une période d’un an après la date originale d’émission.
- Si une partie du billet reste inutilisée après la date de départ et que la réservation n’a pas été annulée, le billet perd toute sa valeur.
- Une fois que la valeur d’un billet non remboursable est appliquée à l’achat d’un nouveau billet, le billet original est considéré sans valeur.
Lorsqu’un nouveau tarif entre en vigueur après l’achat d’un billet, les passagers ont droit à un remboursement au titre de la Garantie du meilleur tarif dans les conditions suivantes :
- Le tarif inférieur est disponible pour l’itinéraire exact acheté précédemment.
- Aucune partie de la réservation n’a été utilisée.
- Cette règle ne s’applique pas aux voyages transatlantiques ou transpacifiques.
- Les remboursements au titre de la Garantie du meilleur tarif ne sont pas disponibles pour les échanges de billet en ligne. Certains tarifs promotionnels peuvent être exclus.
Programme d’échanges
Nous vous autorisons à échanger à l'aéroport votre billet contre un vol antérieur décollant le même jour que celui de votre départ prévu (à l'exception des vols vers Hawaï et l'Europe). Vous pouvez uniquement effectuer des modifications le jour du départ à l’aéroport (et non pas en appelant le service de réservations).Si un siège libre est disponible sur un vol antérieur décollant le même jour que celui de votre départ prévu, vous pouvez prendre ce vol et nous confirmons automatiquement votre réservation moyennant 25 $ pour les vols à destination des 48 états contigus des États-Unis et 50 $ pour les vols à destination de l’Amérique latine, des Caraïbes, du Canada et de l’Alaska. Cette taxe de confirmation inférieure remplace les frais d’échange habituels de 150 $ pour les billets non remboursables, plus toutes différences entre l’ancien et le nouveau tarif.
Si aucun siège n’est disponible sur un vol antérieur décollant le même jour que celui de votre départ d’origine, vous pouvez vous placer sur la liste d’attente de ce vol gratuitement. Voyager sur une liste d’attente gratuitement n’est pas autorisé si nous pouvons confirmer qu’il existe un siège libre sur le vol en question. Les sièges des vols complètement réservés peuvent devenir disponibles si les passagers disposant de réservations confirmées ne se présentent pas au départ. Veuillez noter les points suivants : Au contraire des réservations confirmées, être placé sur une liste d’attente ne garantit pas que vous obtiendrez le vol particulier que vous désirez et peut impliquer une attente de deux vols ou plus avant qu’un siège ne devienne disponible.
Récépissés
Vous pouvez afficher ou envoyer par courriel une réservation effectuée électroniquement sur notre site en anglais. Allez à Gérer les réservations et entrez votre numéro de confirmation. Vous pouvez afficher chaque segment de votre itinéraire dans un délai de deux jours après votre vol.Moyennant 20 $, vous pouvez obtenir une copie du récépissé du billet électronique pour une réservation qui a déjà été utilisée en appelant le service des réservations.
Pour obtenir un récépissé de billet papier, envoyez un chèque ou un mandat de 20 $ avec votre nom, date et informations sur le vol, numéro de billet (le cas échéant) à :
US Airways
À l’attention de : Refund Fulfillment (gestion des remboursements)
4000 East Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034
USA
