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Contrato de transporte (3 de 8)

3.3 Reclamaciones sobre asuntos relacionados con la discapacidad

Si le preocupa alguna cuestión relacionada con alguna discapacidad, US Airways ha designado agentes de resolución de reclamaciones (CRO, complaint resolution officers), que están disponibles para ayudar. Las reclamaciones se deben presentar a US Airways según lo estipulado en el Párrafo 12 del Plan de Atención al cliente de US Airways. El Plan de Atención al Cliente de US Airways está disponible en usairways.com/customer service.

3.4 Aceptación de niños

A. Niños acompañados

Los niños menores de 2 años deben ir acompañados de un progenitor (independientemente de su edad) o de una persona mayor de 16 años en todos los vuelos, y ambos deben estar en el mismo compartimento.

Los niños entre 2 y 11 años deben ir acompañados de un progenitor o de una persona mayor de 16 años.

Los niños entre 12 y 17 años pueden viajar sin acompañante.

B. Niños no acompañados

No se acepta que viajen niños menores de 5 años sin acompañante. Se aceptará transportar a niños no acompañados de edades comprendidas entre los 5 y los 12 años de acuerdo con lo siguiente:

  • Los niños mayores de cinco años podrán viajar en los vuelos sin paradas de US Airways. Se aplicará un cargo por servicio.
  • Los niños que viajen sin acompañante deberán estar en posesión de una reserva confirmada desde el aeropuerto de origen hasta el aeropuerto de destino.
  • Los niños que viajen sin acompañante deberán llegar al aeropuerto con un padre o tutor que facilite a US Airways el nombre, dirección y número de teléfono del padre o tutor que irá en busca del niño a su llegada a destino.
  • El padre o tutor deberá completar el formulario de solicitud de transporte de menores no acompañados, que el menor deberá guardar durante todo el viaje.
  • El padre o tutor que acompañe al niño al aeropuerto deberá permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo del niño haya salido.
  • El padre o tutor que recoja al niño en el destino deberá mostrar un documento de identificación emitido por el gobierno con una fotografía que coincida con el nombre proporcionado por el padre o tutor que acompañó al niño al aeropuerto de salida.
  • US Airways se reserva el derecho a negarse a transportar al niño en caso de que el vuelo en el que tenga hecha la reserva pueda terminar en un aeropuerto distinto al de su destino.
  • Se supervisará a los niños no acompañados mientras estén bajo el cuidado de US Airways. En caso de cancelación del vuelo, desviación, demora importante u otras irregularidades, US Airways intentará ponerse en contacto con el padre o tutor identificado en los formularios de menor no acompañado llamando a los números proporcionados y se proporcionará realojo prioritario al niño.
  • Si se requiere pasar la noche de forma inesperada, se proporcionará la supervisión de un adulto y US Airways intentará ponerse en contacto con el padre o tutor en los números de teléfono facilitados.

Se pueden consultar las políticas de US Airways sobre los menores sin acompañantes y la información sobre el programa US Airways Kids Class en las reservas de US Airways, en las oficinas de ventas de billetes y en el sitio Web de US Airways (usairways.com).

AVISO: US Airways no se hará cargo de ninguna responsabilidad económica o de tutoría para niños no acompañados más allá de la aplicable a un cliente adulto o explícitamente fijada como parte del programa Kids Class.

Se solicita que los clientes que viajen en un itinerario internacional operado por uno de los socios de código compartido de US Airways consulten la Sección 16.0 para obtener un detalle de las normas que puedan diferir de las que se describen en este documento.

    3.5 Animales para servicios especiales

    Siempre que se cumplan los requisitos de seguridad y salud animal, US Airways permitirá que los perros y otros animales de servicio, incluidos animales de apoyo emocional y de servicio psiquiátrico, acompañen a la persona con discapacidad en la cabina. Un animal de servicio es, en general un animal entrenado de manera individual para proporcionar asistencia a una persona con alguna discapacidad. US Airways puede exigir algún tipo de identificación o evidencia para verificar que el animal en cuestión es un animal de servicio. El animal de servicio puede permanecer en el mismo asiento que el cliente siempre que el animal no esté obstruyendo el pasillo o la salida de emergencia. No se aplicará ningún cargo por el transporte de un animal de servicio que acompañe a un cliente discapacitado. Podrán aplicarse restricciones adicionales al viajar fuera del territorio continental de los Estados Unidos. Las políticas y procedimientos de US Airways de asistencia a los clientes con necesidades especiales se encuentran disponibles en los mostradores y en el sitio Web de US Airways (usairways.com).

    4.0 Reservas

    4.1. Reservas confirmadas

    La realización de una reserva implica el registro de una solicitud de espacio en un vuelo en el sistema de reservas de US Airways. Una vez el cliente obtiene un billete validado o completa una compra electrónica de reserva para un vuelo de US Airways con una fecha concreta (con la mención OK en el cuadro de estado), la reserva queda confirmada aunque no esté registrada en el sistema de reservas de US Airways, a excepción de que dicha reserva se cancele debido a una de las razones que se indican a continuación.

    4.2 Cancelación de reservas confirmadas

    US Airways se reserva el derecho a negarse a procesar cualquier pedido de reserva y/o a cancelar cualquier reserva (incluidas aquellas reservas de asientos en vuelos con escalas o de ida y vuelta) sin previo aviso, en caso de que se presenten las siguientes situaciones:


    Las reservas no se pueden procesar debido a un error en la información que ha brindado el cliente, lo que incluye, entre otros, los siguientes casos:

    • Número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento o código de seguridad incorrectos
    • Información de facturación incorrecta (la información de facturación que brindó es diferente a la que aparece en los registros de su institución financiera)
    • Domicilio postal (calle, ciudad, estado, código postal) o número de teléfono insuficientes o incorrectos
    • Información fraudulenta
    • Transacción no autorizada por el titular de la tarjeta verificado por el banco
    • En caso de que US Airways se niegue a transportar al cliente por cualquiera de las razones establecidas en la anterior Sección 3.

    En caso de que el cliente no haya adquirido, mediante pago directo u otra modalidad de crédito, un billete validado o no haya completado la compra electrónica facilitando el o los asientos confirmados al menos 30 minutos antes (60 minutos para los vuelos internacionales) de la salida programada del vuelo. En caso de que el tiempo límite especificado sea mayor, deberá facilitarlo según se requiera.

    En caso de que el cliente no dé cumplimiento a las exigencias del tipo de tarifa de la reserva.

    En caso de que el cliente no se encuentre en la puerta de embarque o en el avión al menos 15 minutos (60 minutos en Europa y Medio Oriente, 30 minutos en todos los demás vuelos internacionales y 5 minutos en los vuelos de US Airways Shuttle) antes de la hora programada de salida del vuelo, aunque el cliente ya haya realizado la facturación para el vuelo en el lugar destinado a tal propósito o a través del sitio Web.

    En caso de que el cliente no ocupe el asiento reservado (por ejemplo, si no aparece). Si un cliente no se presenta en cualquier tramo de un viaje de ida y vuelta se cancelará automáticamente todo el itinerario una vez que salga el vuelo.

    En caso de que sea necesario para dar cumplimiento a cualquier norma gubernamental o a cualquier solicitud gubernamental de transporte de emergencia relacionado con la defensa nacional, o siempre que sea necesario o recomendable por razones meteorológicas u otras condiciones que estén fuera del control de US Airways.

    En caso de que US Airways se niegue a transportar al cliente por cualquiera de las razones establecidas en la anterior Sección 3.

      En caso de que exista un registro de cancelación de una reserva (ya sea por parte de US Airways, según los motivos anteriormente mencionados o por parte del cliente), después de que se haya emitido un billete para un asiento confirmado, el billete no puede ser aceptado para el vuelo en cuestión. En dicho caso, el cliente no podrá optar a la compensación por embarque denegado.

        4.3 Vales de vuelo no utilizados

        Los clientes que, debido a cancelaciones, demoras en un vuelo o cambios voluntarios, no vuelen en uno de los tramos de su itinerario, deberán notificar a US Airways cualquier plan de viaje alternativo antes de la salida programada original del vuelo para evitar que se cancelen los demás tramos. En función de los cambios realizados y del billete emitido, se podrán aplicar cargos adicionales, incluida una tasa por cambio o reembolsos.

        4.4 Asientos preasignados

        Los asientos asignados previamente no están garantizados y no forman parte del Contrato de transporte. Las asignaciones de asiento pueden estar sujetas a cambios y/o pueden volver a asignarse. Se puede consultar la información sobre la configuración del avión, incluida la información sobre la cabecera y el ancho del asiento para cada tipo de avión de nuestra flota, a través de los agentes autorizados de US Airways y en el sitio Web de US Airways (usairways.com).

        4.5 Asientos de Dividend Miles

        US Airways publicará un informe anual con el número de asientos que se han canjeado mediante el programa Dividend Miles. Se puede consultar más información sobre el programa Dividend Miles, incluida la información sobre los premios, en el sitio Web de US Airways (usairways.com). Los clientes pueden solicitar un folleto con información acerca de los procedimientos, normas y restricciones poniéndose en contacto con el centro de servicios de Dividend Miles.