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Directrices generales

Materiales peligrosos

La ley federal de los Estados Unidos prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo del avión en el equipaje o en persona. Su incumplimiento puede conllevar penas de hasta cinco años de cárcel y multas superiores a 250.000 USD (49 U.S.C. 5124).

Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, sustancias venenosas y corrosivas y materiales radioactivos. Ejemplos: pintura, combustible para mecheros, petardos, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos.

Existen excepciones especiales en lo que respecta a pequeñas cantidades (hasta 2 kg en total) de artículos medicinales y de aseo que pueda llevar en su equipaje y determinados artículos para fumar que lleve encima. Para obtener más información, entre en usairways.com/hazmat.

Reembolsos

Los billetes no son transferibles a terceros y debe usarlos el pasajero cuyo nombre aparece en el billete original. En caso de reembolsos involuntarios, consulte nuestro Contrato de transporte.

Billetes reembolsables

Para obtener el reembolso de billetes impresos comprados de US Airways, devuelva los billetes a cualquier oficina de billetes de US Airways o envíelos por correo a: US Airways 4000 East Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034 Aviso: Passenger Refunds

  • Para los billetes electrónicos reembolsables adquiridos a través de US Airways, póngase en contacto con US Airways.
  • Para billetes comprados a través de un agente de viajes (incluyendo las agencias en Internet como Expedia, Travelocity, etc.), póngase en contacto con el agente de viajes.
  • Los reembolsos a tarjetas de crédito se realizan a la tarjeta utilizada para adquirir el billete original.
  • Billetes con reembolso completo: todos los impuestos se reembolsan completamente.

Billetes no reembolsables
Para cambiar un billete impreso vaya al aeropuerto o póngase en contacto con su agente de viajes. Si dispone de un billete electrónico, llame a Reservas o a su agente de viajes para realizar cualquier cambio. Los cambios en vuelos nacionales están sujetos a una tasa de 200 USD, que será de 150 - 750 USD para los vuelos trasatlánticos/transpacíficos, además de la posible diferencia de tarifa. Las normas son las siguientes:

  • Si se cancela una reserva en la fecha de salida indicada en el billete o antes de esta, puede aplicarse el valor del billete para futuros viajes hasta un año desde la fecha de emisión original. El viaje con el nuevo billete deberá realizarse en el año siguiente al de la fecha de emisión original.
  • Si no se utiliza alguna de las partes del billete después de la fecha de salida que figura en él y no se cancela la reserva, el billete quedará invalidado.
  • Una vez el valor de un billete no reembolsable se haya aplicado en la compra de un billete nuevo, el billete original dejará de tener valor.
  • Billetes no reembolsables: todas las tasas se reembolsan completamente (si se solicita), excepto el IVA de los billetes vendidos dentro de EE. UU. y los siguientes impuestos estadounidenses (US; ZP; XF). YQ e YR se consideran suplementos por combustible, no impuestos, y no se reembolsan.

Reembolsos de asientos, equipaje, accesos a clase superior y programa Move up
Si US Airways cambia o cancela su vuelo, cambia de avión o equipo, hace que usted pierda una conexión o si se le deniega el embarque en un vuelo con exceso de reservas y no podemos ofrecerle los asientos que ha elegido (ChoiceSeats), su equipaje facturado, el acceso solicitado a la clase superior o el programa Move up, le reembolsaremos sus tarifas automáticamente. Si ya ha facturado (en Internet o en el aeropuerto), deberá consultar con un agente del aeropuerto o llamar al 800-428-4322 para solicitar un reembolso.

    Garantía de tarifa más económica
    Cuando quede disponible una tarifa más económica después de la compra de un billete, el cliente podrá solicitar, bajo la garantía de tarifa más económica, la devolución del exceso, dentro de los límites estipulados por las siguientes directrices: La compañía deducirá una tasa de cambio y devolverá la cantidad restante como bono para EE. UU. Se podrán aplicar reglas y restricciones adicionales. Llame a nuestro servicio de reservas para solicitar la garantía de tarifa más económica.

    • La tarifa inferior está disponible para el itinerario exacto comprado previamente.
    • No se ha utilizado en un vuelo ninguna parte de la reserva.
    • Los reembolsos bajo garantía de tarifa más económica no están disponibles para cambios realizados por Internet. Pueden excluirse determinadas tarifas promocionales.

    Norma de reembolso en 24 horas

    Puede cancelar su billete US Airways (reembolsable o no reembolsable) para recibir un reembolso completo (sin aplicar tarifas por cambio ni diferencias de tarifas).

    Normas:

    • Debe llamar dentro del plazo de 24 horas posteriores a la compra para efectuar la cancelación (y solicitar un reembolso)
    • Solo se aplica a billetes reservados los 7 días o más posteriores a la fecha de salida
    • No se aplica a los billetes Dividend Miles

    Programa Move Up (salida adelantada)

    Le permitimos adelantar la salida a cualquier vuelo anterior que salga el mismo día de su fecha de vuelo original (salvo en vuelos hacia o desde Hawái, Europa, Israel y América del Sur). Sólo se pueden hacer cambios en el día de salida en el aeropuerto.

    Confirmaremos su reserva automáticamente por:

    - 75 USD en vuelos dentro de Estados Unidos, América Latina, el Caribe y Canadá.

    Si no hay ningún asiento disponible en vuelo anterior que salga en el mismo día del programado originalmente, puede esperar a ese vuelo sin cargo alguno. No se puede entrar en la lista de espera sin cargo si podemos confirmar que hay un asiento libre disponible para ese vuelo. Pueden quedar asientos disponibles en vuelos completos si los pasajeros con confirmaciones de reserva no aparecen. A diferencia de las reservas confirmadas, la lista de espera no garantiza una plaza en el vuelo deseado, y puede que tenga que esperar dos o más vuelos hasta que quede disponible un asiento.

    Impuestos y tasas

    Los impuestos y tasas del gobierno quedan sujetos a cambios después de realizar la compra.

    Billetes perdidos

    Si ha perdido un billete, deberá comprar un billete idéntico para viajar. Solo necesita rellenar una solicitud de billete extraviado, firmarla, y enviarla por fax a US Airways al número 800-892-3447. Se aplicará una tasa no reembolsable de 150 USD.

    Recibos

    Puede ver o enviar por correo electrónico una reserva de billete emitido electrónicamente en usairways.com. Visite 'Manage reservations' y escriba su número de confirmación. Puede ver cada trayecto de su itinerario con hasta dos días de antelación al vuelo.

    Por 20 USD, puede obtener una copia del recibo de un billete electrónico de una reserva ya utilizada en un vuelo; solo tiene que llamar a Reservas de US Airways.

    Para solicitar una copia de un recibo de billete en papel, envíe un cheque u orden de pago por un valor de 20 USD indicando su nombre, información de fecha y vuelo, número de billete (si lo tiene) y dirección a:

    US Airways
    Aviso: Refund Fulfillment
    4000 East Sky Harbor Blvd.
    Phoenix, AZ 85034
    EE. UU.

    No discriminación ni acoso racial

    US Airways está comprometida con la directriz de no discriminación y con las medidas necesarias para ayudar a asegurar que todos sus pasajeros pueden disfrutar de las ventajas y privilegios de viajar en avión independientemente de su raza.