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Infos générales

Matériaux dangereux

La loi fédérale américaine interdit le transport de matériaux dangereux à bord de l'avion, qu'ils se trouvent dans vos bagages ou sur vous. L'infraction à cette loi est passible de cinq ans de prison et d'amendes à concurrence de 250 000 USD ou plus (article 49 de l'U.S.C, section 5124).

Les matériaux dangereux comprennent les explosifs, les gaz comprimés, les liquides et solides inflammables, les agents oxydants, poisons, substances corrosives et matériaux radioactifs. Exemples : peintures, essence pour briquet, feux d'artifice, gaz lacrymogènes, bouteilles d'oxygène, et produits radio pharmaceutiques.

Des exceptions sont autorisées pour de petites quantités (jusqu'à 2 litres au total) d'articles médicaux et de toilette transportés dans vos bagages et de certains articles de tabac transportés sur vous. Rendez-vous sur usairways.com/hazmat pour plus d'informations.

Remboursements

Les billets ne sont pas transférables et doivent être utilisés par le passager dont le nom apparaît sur le billet d'origine. Pour les remboursements involontaires, consultez notre Contrat de transport.

Billets remboursables

Pour le remboursement de billets papier achetés via US Airways, veuillez retourner le billet à n'importe quelle billetterie US Airways ou par courrier à : US Airways 4000 East Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034 À l’attention de : Remboursements des passagers

  • Pour les billets électroniques remboursables achetés via US Airways, contactez US Airways.
  • Pour les billets achetés dans une agence de voyage (notamment les agences en ligne telles qu’Expedia, Travelocity, etc.), veuillez contacter cette dernière.
  • Les remboursements des paiements effectués par cartes de crédit sont versés au compte de la carte de crédit utilisée lors de l'achat du billet original.
  • Billets entièrement remboursables : toutes les taxes sont entièrement remboursables.

Billets non remboursables
Pour modifier un billet papier, veuillez vous rendre à l’aéroport ou contactez votre agent de voyage. S'il s’agit d’un billet électronique, appelez le service des réservations ou votre agent de voyage. Les changements apportés aux vols intérieurs sont soumis à des frais de 200 $ et ceux apportés aux vols transatlantiques/transpacifiques à des frais de 150 - 750 $, en plus de la différence de tarif. Les règles sont les suivantes :

  • Si une réservation est annulée le jour du départ ou avant, la valeur du billet peut être appliquée à un voyage ultérieur dans une limite d’un an à compter de la date originale d’émission. Le voyage effectué avec le nouveau billet doit avoir lieu dans une période d’un an à compter de la date originale d’émission.
  • Si une partie du billet reste inutilisée après la date de départ et que la réservation n’a pas été annulée, le billet perd toute sa valeur.
  • Une fois que la valeur d’un billet non remboursable est appliquée à l’achat d’un nouveau billet, le billet original est considéré sans valeur.
  • Billets non remboursables : toutes les taxes sont entièrement remboursables (sur demande), à ​​l'exception de la TVA pour les billets vendus aux États-Unis et les taxes américaines suivantes (US ; ZP ; XF). YQ et YR sont considérés comme un supplément pour le carburant, et non pas comme des taxes, et ne sont pas remboursables.

Remboursements relatifs aux sièges, bagages, échanges pour un vol antérieur
Si US Airways modifie ou annule votre vol, modifie l'équipement, vous fait manquer une correspondance ou vous refuse l'embarquement sur un vol survendu et est dans l'incapacité de fournir vos choix de sièges, bagages enregistrés, ou un siège sur un vol antérieur, nous vous rembourserons automatiquement vos frais. Si vous vous êtes déjà enregistré (en ligne ou à l'aéroport), adressez-vous à un agent à l'aéroport ou appelez le 800-428-4322 pour demander un remboursement.

    Garantie du meilleur tarif
    Lorsqu'un nouveau tarif inférieur devient disponible après l'achat d'un billet, les clients ont droit à un remboursement au titre de la garantie du meilleur tarif dans le cadre des directives suivantes. Nous déduirons des frais de modification et utiliserons les fonds non dépensés sous la forme d'un coupon américain. Des règles et des restrictions supplémentaires peuvent être applicables. Appelez les réservations pour obtenir la garantie du meilleur tarif.

    • Le tarif inférieur est disponible pour l’itinéraire exact acheté précédemment.
    • Aucune partie de la réservation n’a été utilisée.
    • Les remboursements au titre de la Garantie du meilleur tarif ne sont pas disponibles pour les échanges de billet en ligne. Certains tarifs promotionnels peuvent être exclus.

    Règle du remboursement sous 24 heures

    Vous avez la possibilité d'annuler un billet US Airways (remboursable ou non remboursable) et d'obtenir un remboursement complet (sans frais de modification et/ou de différence de tarif).

    Règles :

    • Vous devez contacter US Airways dans les 24 heures à compter de l'achat pour annuler votre billet (et demander un remboursement)
    • S'applique uniquement aux billets réservés au moins 7 jours avant la date de départ
    • Ne s'applique pas aux billets achetés avec les points de récompense du programme Dividend Miles

    Programme d'échange pour un vol antérieur

    Nous vous donnons la possibilité d'un « échange » pour voyager sur tout vol antérieur décollant le même jour que celui de votre départ d'origine (sauf si vous voyagez de/vers Hawaii, l'Europe, Israël et/ou l'Amérique du Sud). Vous pouvez uniquement effectuer des modifications le jour du départ à l'aéroport.

    Nous confirmerons automatiquement votre réservation pour :

    des vols inférieurs à 75 $ aux États-Unis, en Amérique latine, dans les Caraïbes et au Canada.

    Si aucun siège n’est disponible sur un vol antérieur décollant le même jour que celui de votre départ d’origine, vous pouvez vous placer sur la liste d’attente de ce vol gratuitement. Voyager sur une liste d’attente gratuitement n’est pas autorisé si nous pouvons confirmer qu’il existe un siège libre sur le vol en question. Les sièges des vols complets peuvent se libérer si les passagers disposant de réservations confirmées ne se présentent pas au départ. Au contraire des réservations confirmées, être placé sur une liste d’attente ne garantit pas que vous obtiendrez le vol particulier que vous désirez et peut impliquer une attente de deux vols ou plus avant qu’un siège ne se libère.

    Taxes et frais

    Les taxes et frais gouvernementaux peuvent changer après l'achat.

    Billets perdus

    Si vous avez perdu votre billet, vous devez acheter un billet identique pour voyager. Il suffit de remplir une demande de billets perdus, la signer et la faxer à US Airways au 800-892-3447. Des frais non remboursables de 150 $ s'appliqueront.

    Récépissés

    Vous pouvez consulter ou envoyer une réservation électronique existante de billets sur usairways.com. Allez à Gérer les réservations et entrez votre numéro de confirmation. Vous pouvez afficher chaque segment de votre itinéraire jusqu'à deux jours après votre vol.

    Pour 20 $, vous pouvez obtenir une copie d'un récépissé de billet électronique pour une réservation qui a déjà été effectuée en appelant les Réservations US Airways.

    Pour demander une copie d'un récépissé de billet papier, envoyez un chèque ou un mandat de 20 $ avec votre nom, la date et les informations du vol, le numéro du billet (si disponible) et adressez le tout à :

    US Airways
    À l’attention de : Refund Fulfillment (gestion des remboursements)
    4000 East Sky Harbor Blvd.
    Phoenix, AZ 85034
    USA

    Non-discrimination et harcèlement racial

    US Airways s’engage à respecter une politique de non-discrimination et à adopter des mesures positives pour garantir que tous ses passagers puissent profiter des avantages et des privilèges offerts par les voyages aériens, quelle que soit leur race.