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Políticas gerais

Materiais perigosos

A lei federal dos EUA proíbe o transporte de materiais perigosos a bordo de aeronaves na bagagem ou no corpo do passageiro. A violação dessa lei pode resultar em cinco anos de detenção e multas de no mínimo US$ 250.000 (49 U.S.C. 5124).

Os materiais perigosos incluem explosivos, gases comprimidos, líquidos e sólidos inflamáveis, oxidantes, venenos, substâncias corrosivas e radioativas. Exemplos: Tintas, fluido para isqueiro, fogos de artifício, gases lacrimogêneos, balões de oxigênio e radiofarmacêuticos.

Há exceções especiais para pequenas quantidades (total máximo de 1,98 kg) para artigos médicos e de higiene pessoal transportados na bagagem e alguns materiais para fumantes transportados no corpo. Para obter mais informações, acesse usairways.com/hazmat

Reembolsos

Os bilhetes são intransferíveis e devem ser utilizados pelo passageiro cujo nome consta no bilhete original. Para reembolsos involuntários, consulte o nosso Contrato de transporte.

Bilhetes reembolsáveis

Para obter reembolso de bilhetes impressos adquiridos por meio da US Airways, devolva o bilhete a qualquer local de venda de bilhetes da US Airways ou envie o bilhete pelo correio a: US Airways 4000 East Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034 Aos cuidados de: Reembolsos do passageiro

  • Para obter informações sobre bilhetes eletrônicos reembolsáveis comprados na US Airways, entre em contato com a US Airways.
  • Para obter informações sobre bilhetes comprados em um agente de viagens (incluindo agências on-line tais como, por exemplo, Expedia, Travelocity, etc.), entre em contato com o agente de viagens.
  • Reembolsos em cartão de crédito são feitos para o cartão de crédito utilizado na compra do bilhete original.
  • Bilhetes com reembolso integral: todos os impostos são totalmente reembolsáveis.

Bilhetes não reembolsáveis
Para alterar um bilhete impresso, vá ao aeroporto ou entre em contato com o seu agente de viagens para fazer a alteração. Se você tiver um bilhete eletrônico, ligue para o serviço de reservas ou para o seu agente de viagens a fim de fazer a alteração. Alterações em voos domésticos estão sujeitas à taxa de US$ 200, e para voos transatlânticos/transpacíficos, as alterações estão sujeitas à taxa de US$ 150 - $750, além de possíveis diferenças de tarifa. As regras são:

  • Se a reserva for cancelada até a data de saída marcada no bilhete, inclusive, o valor do bilhete poderá ser usado em viagens futuras até um ano após a data de emissão original. A viagem com o novo bilhete deverá ser concluída no prazo de um ano após a data de emissão original.
  • Caso qualquer trecho do bilhete não seja utilizado depois da data de partida informada no bilhete e a reserva não tiver sido cancelada, o bilhete não terá nenhum valor.
  • Quando o valor de um bilhete não reembolsável for usado na compra de um novo bilhete, o bilhete original será considerado sem valor.
  • Bilhetes não reembolsáveis: todos os impostos são totalmente reembolsáveis (mediante solicitação), exceto o IVA para bilhetes vendidos dentro dos EUA e os seguintes impostos dos EUA (US; ZP; XF). YQ e YR são considerados sobretaxas de combustível, e não impostos, e não são reembolsáveis.

Reembolsos para poltronas, malas, acesso a classes superiores e saída antecipada
Se a US Airways alterar ou cancelar o voo, alterar equipamento, fazer com que o passageiro perca uma conexão ou tenha acesso negado em voo lotado e não pudermos oferecer poltronas escolhidas, bagagem despachada, acesso a classes superiores ou saída antecipada, reembolsaremos as taxas do passageiro automaticamente. Se o passageiro já fez o check-in online ou no aeroporto, ele deve verificar com um agente no aeroporto ou ligar para 800-428-4322 e solicitar um reembolso.

    Garantia de tarifa mais econômica
    Quando uma nova tarifa mais econômica torna-se disponível depois que o bilhete foi comprado, os clientes têm direito ao reembolso da garantia de tarifa mais econômica, de acordo com as seguintes diretrizes: Deduziremos uma taxa de alteração e aplicaremos os fundos restantes na forma de um voucher nos EUA. Outras regras e restrições podem se aplicar. Ligue para o nosso serviço de reservas para obter informações sobre a garantia de tarifa mais econômica.

    • A tarifa mais econômica está disponível para o itinerário exato comprado anteriormente.
    • Nenhum trecho da reserva foi utilizado.
    • Os reembolsos da Garantia de Tarifa mais Econômica não estão disponíveis para trocas de bilhete on-line. Algumas tarifas promocionais podem ser excluídas.

    Regra do reembolso 24 horas

    Você está autorizado a cancelar o seu bilhete da US Airways (reembolsável ou não reembolsável) em troca de reembolso total (e sem taxas de alteração e/ou diferença na tarifa).

    Regras:

    • Deve ligar em 24 horas após a compra para cancelar (e solicitar um reembolso)
    • Válido apenas para bilhetes reservados no mínimo 7 dias fora da data de partida
    • Não é válido para bilhetes de bônus Dividend Miles

    Programa Move up (saída antecipada)

    A empresa permite que você "antecipe" sua saída e embarque em qualquer voo no mesmo dia de saída originalmente programado (a menos que esteja em viagem de ida ou de volta para o Havaí, Europa, Israel e/ou América do Sul). É possível fazer alterações no dia da saída apenas no aeroporto.

    Confirmaremos automaticamente a sua reserva por:

    - US$ 75 para voos nos EUA, América Latina, Caribe e Canadá.

    Caso haja um voo anterior saindo no mesmo dia da sua partida programada originalmente, mas não houver um lugar disponível nele, você poderá ficar na lista de espera (standby) deste voo sem nenhum custo adicional. Ficar na lista de espera sem nenhum custo não é permitido se pudermos confirmar a existência de um lugar disponível nesse voo. Lugares em voos completamente lotados podem se tornar disponíveis se passageiros com reservas confirmadas não comparecerem ao embarque. Ao contrário de uma reserva confirmada, ficar na lista de espera não garante um lugar no voo desejado e talvez implique esperar dois ou mais voos para conseguir um lugar disponível.

    Impostos e taxas

    Impostos e taxas governamentais estão sujeitos a alteração após a compra.

    Bilhetes perdidos

    Se você perdeu o bilhete, deverá comprar um bilhete idêntico para viajar. Basta preencher o formulário de bilhete perdido, assiná-lo e enviá-lo por fax à US Airways em 800-892-3447. Uma taxa não reembolsável de US$ 150 será cobrada.

    Recibos

    Você pode visualizar online no site usairways.com ou enviar por e-mail uma reserva de bilhete eletrônico existente. Em "Manage reservations", digite o seu número de confirmação. Você pode ver cada trecho do seu itinerário até dois dias depois do voo.

    Por uma taxa de US$ 20, você pode obter uma cópia do recibo do bilhete eletrônico de uma reserva já utilizada. Ligue para o serviço de reservas da US Airways.

    Para solicitar uma cópia de um recibo de bilhete impresso, envie um cheque ou ordem de pagamento no valor de US$ 20 com seu nome, data e informações do voo, número do bilhete (se disponível) e endereço para:

    US Airways
    Aos cuidados de: Refund Fulfillment
    4000 East Sky Harbor Blvd.
    Phoenix, AZ 85034
    EUA

    Não discriminação e assédio racial

    A US Airways tem um compromisso com a política de não discriminação e com medidas positivas para ajudar a garantir que todos os seus passageiros possam desfrutar as vantagens e os privilégios da viagem aérea independentemente da raça.